CIO最關心的一件事情是：重新定義信息部門的使命與核心能力！
原標題：CIO最關心的一件事情是：重新定義信息部門的使命與核心能力！
在“2017中國企業互聯網峰會暨崔牛會年會”上，我們再次遇見瞭特邀嘉賓——藍月亮CIO趙春雨。他不無傲嬌地說，這30年來，自己一直待在傳統的快速消費品領域，換過很多企業，但從不換崗位，所以對快消品，以及快消領域的信息技術發展，有著諸多自己的理解。
二十分鐘的演講時間裡，他繼春季論壇之後，再一次提出他對信息部門，對CIO的觀點：
面對雲、SAAS、大數據、物聯網，甲方信息部門真能解決這些問題？
信息部門需要供應商給出更多方案、建議，甚至是革命性的工具、方法；
CIO最關心的一件事情，是重新定義信息部門的使命與核心能力；
全能服務不存在，供應商的產品必須聚焦；
……
以下是趙春雨11月18日在“2017中國企業互聯網峰會暨崔牛會年會”上的演講實錄：
揭竿而起還是觀望等待，哪個都不容易
我覺得，目前，快消品企業面臨的困境主要表現在六個方面：
首先，互聯網焦慮癥逐步過去瞭，一些疑慮也得到瞭澄清，但企業的發展環境變得更殘酷。
比如，消費者變瞭，產品口味、購物行為、使用方法都變瞭；
電商直接碾壓從KA到路邊店，“場”變瞭，渠道變瞭；
新零售再次割斷品牌商與消費者的直接聯系；
某些電商平臺心狠手辣/貪婪自私，事實上的壟斷更加推波助瀾。
其次，快消品企業的內部管理模式與思維方式仍然非常陳舊，比如，剛學完“最佳實踐”沒多久，組織與管理就已落後；創新緩慢，執行拖沓；團隊缺乏新知識、新技能，不掌握新技術等等。
第三，信息技術發起全方位沖擊，從產品構思到消費完成的所有環節，都要導入並使用新技術新方法；新時代消費者的習性，也從根本上旁路瞭“傳統渠道”的源頭。
第四，是揭竿而起自我革命、尋找“最佳實踐”，還是觀望等待？從現實情況來看，哪條路都不好走，大量創新者/領航者成為“先烈”，簡直是“萬死一生”；在互聯網隻有第一沒有第二的浮躁氛圍中，“最佳實踐”也不過是鏡花水月。
第五，產品同質化嚴重，個性化定制難以落實。標準化產品很容易被“天天低價”壓榨到沒有利潤，而對於個性化產品的成本、價格、質量、體驗，“屌絲”與“中產”的想象大相徑庭。
甲方信息部門總是趕不上趟兒？
在互聯網時代，先後出現瞭三波浪潮。
第一波浪潮表現為網站、商城、呼叫中心、即時通訊等。
第二波浪潮表現為平臺電商，B2B、B2C、C2C，一舉成就瞭零售/消費者驅動的格局。
第三波浪潮表現為共享，O2O、C2F，深度挖掘市場潛力，圍繞著降低新客和維客成本展開瘋狂廝殺。
第四波浪潮尚未到來，我們還不清楚它是什麼，但肯定不會是傳統消費品。
不管哪一波浪潮，甲方信息部門都持續面臨挑戰：
基礎設施還沒有配置好，都已經上雲瞭；
ERP還沒有上，就已經全面互聯網電商化瞭；
IT投資回報還沒有說清楚，已經信息革命瞭；
還在期望外包，但聽說成熟應用和最佳實踐已經不能支撐小貨車行車記錄器企業形成獨特競爭力瞭；
超級IT部門已經普遍存在瞭，可是它確實能為企業建立獨特的核心競爭力麼？
信息化的新模式？那麼，說好的團隊/人才呢？說好的創新/技術呢？核心競爭力在哪兒？雲、SAAS、大數據、物聯網等等，你真能解決這些問題？
新技術層出不窮，信息部門需要革命性的工具和方法
成熟的技術已成為過去，新技術層出不窮。
新技術的方向、邊界、安全、成本、效率，如果都不知道，我們會面臨很強的不確定性。
比如，5G的帶寬，是否貨車行車記錄器安裝還需要辦公室的有線網絡？
高速融合高性能高存儲計算，是否再也不需要機房瞭？
物聯網NB-IOT/LoRa等高速發展，是否很快“人機融合”？海量數據自動智能處理？
AI/大數據的發展，“人”過時瞭？
VR/AR/MR的發展，實物還是虛擬的體驗？
新的營銷和運營模式是否很快出現？社會化營銷、社群營銷、數字化營銷能否持續？
消費升級？對於產品功能/品質/體驗/期望/價位，屌絲與中產各有什麼判斷？
信息/數據是生產力、生產資料、產品、功能、體驗？我們面臨信息革命、智能革命？
前方有哪些不可預測的革命/顛覆，黑天鵝？獨角獸？降維打擊？
六鏡頭行車記錄器 ……
針對這些問題，信息部門需要供應商給出更多方案、建議，甚至是革命性的工具、方法。
重新定義自己的使命與核心能力
信息部門的發展，有三個階段。
一是起步階段。信息部門有基礎網絡、OA/MIS/郵件等，沒有實施價值鏈級別的ERP/CRM/SCM等。
二是成本階段。信息部門有按照財務成本原則審核和評估IT投入的ROI；實施瞭企業級或供應鏈級的ERP/CRM/SCM系統，支撐核心業務價值鏈的運營；實施瞭部分專業級系統，在一些獨特環節提高瞭競爭力。
這個階段，我們實行瞭業務和財務的一體化，整個企業運營比較平穩，有一定的規模。上百億的企業，系統維護成本非常低。
三是創新階段。信息部門按照支持戰略創新、改變運營的模式衡量IT的價值；支持精益運營和敏捷創新，建設新的競爭優勢。
在新的時代，面對新的消費者、新的產品和服務，企業也需要創新和改變。
對信息部門來說，要重新定義自己的使命與核心能力（這是我們信息主管最關心的一件事情）：
可靠支撐，推動創新，引領業務。信息部門也可以多元化成為一傢獨立的信息公司，但無論如何，都必多鏡頭行車記錄器須具備聚焦獨特產品/服務的能力，而不能是一個全線產品/全方位服務的團隊。
我的看法是，信息部門要支撐企業的戰略發展，打造精益運營的平臺。
此外，我們還可以從三個層面預測新技術的表現：
執行層面——通過自動化、智能化、機器人、可穿戴設備、自動/智能傳感器，以及聯網和自動智能調度的作業設備，進行柔性生產，個性化小批量生產。
管理層面——通過數據與流程驅動，建立柔性邊界和獨立責任的組織；自動實時數據采集，自動化/智能化報表，超級“扁平化”；擴大生態圈，把合作夥伴、消費者納入到價值鏈。未來，管理層面可能遇到很大的沖擊，真正管理層面的專傢，同時是財務專傢。
決策層面——通過大數據，進行規律自發現、概率統計與精準個體預測，模擬與演練，以及虛擬呈現，服務體驗。
全能服務不存在，供應商的產品必須聚焦
如今，新技術、黑科技層出不窮，比如高速/高可靠移動互聯網、物聯網(NB-IOT/LoRa等)、AI/大數據/深度學習、VR/AR/MR等。
新的商業模式和經營方法也不斷湧現。而任何一個點的技術突破，都會造就一個全新的價值空間，能夠產生核心競爭力。通過掌握新的技術產品/服務，新時代的服務商有著眾多機會和無法計量的價值。
我們大體可以從四個角度理解新時代的信息技術服務商：
基礎類——特點是成熟的外包服務，質量穩定、服務可靠、成本合適；
創新類——特點是合作開發+共享共贏+生態系統；
個性類——特點是面向甲方的核心競爭力；
通用類——特點是SaaS服務，功能模塊“超市”，標準化的SOA接口（功能與數據）。
這裡值得一提的是，供應商仍需在規模、通用、專業、個性化間平衡。而且，全能服務不存在，供應商的產品必須聚焦，否則無法在市場上生存。
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