日本航空服務 讓乘客不好意思發脾氣
資深機艙長「空中老爺」分享個人搭機經驗，觀察到日本航空空服員「永遠走在客人的前面一步」，讚嘆是服務業最高的待客之道。(圖/shutterstock提供)
小貨車行車記錄器安裝
搭機旅行最怕就是遇到「班機延誤」或「取消」，有時長時間被困機艙，機艙內的秩序放任自流，在走道上見不到任何空服人員，或遇到服務人員態度不好，無法獲得正確的資訊或合理的解釋和安撫，一些乘客的怒火就此點燃，而素質不高的人甚至產生瞭暴走行為。其實這些事情在旅途中總是會發生的，痛恨或氣憤並不能改變一切，所以就不要動怒，把這些事情當作旅程中的意外小插曲吧。
以安全運航貼心服務為其核心精神的日本航空，除瞭安全，日航更重視時間觀念，因為每一位旅客的時間都是寶貴的，唯有嚴格要求重視時間觀念的航空公司，才能確保航班不誤點，這一點日航做的相當確實。然而近日休假旅遊，搭乘瞭日航809航班從東京回到臺北卻發生瞭航班延誤的意外小插曲。
809航班原本預定在17時40分登機，18時起飛，然而在17時25時地勤人員廣播用瞭日文、中小貨車行車記錄器推薦文、英文，說明由於旅客報到系統及登機系統的故障，因此班機將會延誤，進一步的細節將會在17時40分廣播，旅客如果有任何的問題也非常歡迎聯絡地勤人員協助辦理，造成不便深感歉意。語調中可以感受到日航真誠的歉意，而所提供的資訊也相當透明，所以並沒有見到有乘客騷動怒罵的情形。
果然在17時40分地勤很準時的又做瞭一次廣播，但機器的系統仍然是故障，所以在18時會有進一步情形的廣播。接下來很準時的在18時地勤人員又廣播瞭，機器的系統故障問題無法排除，但他們預計在18時20分開始登機，造成不便敬請見諒，當時我在想登機系統故障的話那要如何登機，除非是用手動撕票然後記錄登機的乘客名單，那是相當費時的，而且人手不足的情況下，這個航班勢必要延誤很久。
然而不到18時20分，大陣仗的備用地勤人員，辦公室的主管級人員都出現在這登機門，接著果然在18時20分就開始登機。地勤人員手撕登機證，然後真誠地對旅客說「申し訳ございません（非常的抱歉）」，接著其中幾位主管級人員就當跑腿的，把撕下的登機證送給在後排那群用手寫做紀錄的主管級人員，經過這些主管級人員時他們還會向旅客致歉然後說「申し訳ございません（非常的抱歉）」，而這樣的主管級人員大約有8位吧，大傢有共同的使命感，「班機延誤瞭，我們深感抱歉」，每一位都是很專業熟練的協助這種古老的登機手續，讓班機可以及早起飛。說真的，飛行過那麼多的航空公司，一旦班機延誤，出來面對的一定是小職員，而主管一定不在，見到這樣大陣仗的主管級人員出來面對協助，這也是日航的獨特工作文化，極致的日式服務也讓乘客留下感動美好的回憶。
登機後，由於這種古老的登機手續所以耗時許久，人數不對等問題，在機上還是漫長的等待。但機長及當日的座艙長春日小姐，大約每十分鐘就會廣播班機的狀況，而當天的臺籍空服員Rebecca小姐負責中文廣播，每一次的廣播除瞭提供班機的資訊外，語調中也流露出真誠的歉意及安心感，可以感受到她所提供的不隻是服務，而是那股會讓不認識的心暖和起來的關懷。在走道上的臺籍空服員Bonnie小姐，Syavia小姐及日籍的Kuneta小6鏡頭行車記錄器姐也沒有閒著，等待的時間她們依序的向乘客提供果汁，而每面對一位乘客，她們就鞠躬道歉「申し訳ございません（非常的抱歉）」，言行中我觀察到這些日航的空服員真的是做到服務業最高的待客之道，她們「永遠走在客人的前面一步」，在客人尚未發現自己的需求前先替客人設想好，然後提早把服務準備好，因此在機艙內乘客臉色有任何不對，空服員馬上會過來說對不起，然後詢問有什麼不高興的事，無微不至，成就美好的服務，即使是航班延誤，乘客怎麼好意思發脾氣呢？這其中的原因，確實值得深思啊！
最後航班在19時19分離開空橋，而在22時40分抵達桃園機場，比表定時間晚瞭1時40分。到達桃園機場時，座艙長春日小姐再度致歉，也廣播說如果旅客有任何交通銜接的問題，地勤人員將給予協助，這也是我在其他傢航空遇到班機延誤時，少見的額外服務。
日本航空其健全的應急機制和周到細致的服務是分不開的，一旦航班延誤或取消，航空公司會在最短的時間內透過網站，或購票網向乘客發送簡訊或email通知。如果是因為氣候及不可抗拒的自然原因導致航班延誤，日本航空會向乘客發送第一手的氣象資料，以求得乘客諒解。我此次旅行由大阪飛往函館，由於函館大雪，日本航空就在出發前6小時email我函館的氣象，並告知航班可能會因大雪轉降新千歲機場，好讓我有心理準備。和其他航空公司大不相同，有時明明是人為因素，也偏要找個奇怪的理由糊弄乘客。
航班雖然延誤，但是他們這樣做，日航提供航班延誤的資訊非常透明，廣播讓乘客得到安心感，主管級人物都出動來完成共同的使命，不論哪大車專用行車紀錄器安裝個航班，空服員親切的服務，都能享受日航始終如一的高水平優雅服務，「凡事快一步」的替乘客想到，在這樣的情況下，日本航空服務真的讓乘客不好意思發脾氣。
※本文經空中老爺的日常授權刊登，未經同意禁止轉載※
(中時電子報)
中時電子報 旅遊頻道 簡怡欣ct.com-travel@i四鏡頭行車紀錄器比較nfotimes.com.tw
中時電子報對留言系統使用者發佈的文字、圖片或檔案保有片面修改或移除的權利。當使用者使用本網站留言服務時，表示已詳細閱讀並完全瞭解，且同意配合下述規定：
請勿重覆刊登一樣的文章，或大意內容相同、類似的文章
請不要刊登與主題無相關之內容
發言涉及攻擊、侮辱、影射或其他有違社會善良風俗、社會正義、國傢安全、政府法令之內容，本網站將會直接移除
請勿以發文、回文等方式，進行商業廣告、騷擾網友等行為，或是為特定網站、blog宣傳，一經發現，將會限制您的發言權限或者封鎖帳號
為避免留言系統變成發泄區和口水版，請勿轉貼新聞性文章、報導或相關連結
請勿提供軟體註冊碼等違反智慧財產權之資訊
禁止發表涉及他人隱私、含有個人對公眾人物之私評，且未經證實、未註明消息來源的網路八卦、不實謠言等
請確認發表或回覆的內容（圖片）未侵害到他人的著作權、商標、專利等權利；若因發表或回覆內容而產生的版權法律責任將由使用者自行承擔，不代表中時電子報的立場，請遵守相關法律規范
違反上述規定者，中時電子報有權刪除留言，或者直接封鎖帳號！請使用者在發言前，務必先閱讀留言板規則，謝謝配合。
- 四鏡頭行車紀錄器比較 豪美科技【專家評比】小貨車行車記錄器推薦～貨車安裝就找Ｘ戰警行車記錄器
- 遊覽車行車紀錄器 豪美科技【Mobile01推薦】專家分享4G即時影像行車紀錄器～行車即時全都錄@E@
- 4G即時影像行車紀錄器 豪美科技【Mobile01推薦】遊覽車行車紀錄器評比～專家實測分享
台灣電動床工廠
電動床
台灣電動床工廠
電動床
AUGI SPORTS｜重機車靴｜重機車靴推薦｜重機專用車靴｜重機防摔鞋｜重機防摔鞋推薦｜重機防摔鞋
AUGI SPORTS｜augisports｜racing boots｜urban boots｜motorcycle boots
一川抽水肥清理行｜台中抽水肥｜台中市抽水肥｜台中抽水肥推薦｜台中抽水肥價格｜台中水肥清運
X戰警多鏡頭行車記錄器專業網｜多鏡頭行車記錄器｜多鏡頭行車紀錄器比較｜多鏡頭行車紀錄器推薦｜多鏡頭行車紀錄器影片
台中抽水肥專業網｜台中抽水肥｜台中市抽水肥｜台中抽水肥推薦｜台中抽水肥價格｜台中水肥清運
台灣靜電機批發工廠｜靜電機｜靜電機推薦｜靜電油煙處理機｜靜電油煙處理機推薦
優美環保科技工程-靜電機,靜電機推薦,靜電機保養,靜電機清洗,靜電油煙處理機
留言列表
